Lebih 20 eksekutif pengurusan dan pemimpin pemasaran dari jenama Barangan Pengguna Bergerak Pantas (FMGC) dan runcit mengambil bahagian dalam siri Growth Hacks: ‘CX as a Verb’ anjuran bersama Insider dan PwC Malaysia di Aurum Theatre. Acara eksklusif ini menerokai pelbagai trend terkini dan strategi praktikal untuk mentransformasikan pengalaman pelanggan (CX) dalam era digital masa kini.
Apakah Siri Growth Hacks oleh Insider?
Siri Growth Hacks merupakan acara unik yang direka khas untuk melengkapkan pemimpin pemasaran dan perniagaan dengan strategi termaju dan taktik praktikal yang diperlukan untuk mencapai pertumbuhan pesat. Setiap acara menangani tema khusus dalam landskap panduan pertumbuhan atau growth hack, yang menghimpunkan pakar industri, pemimpin pemikiran, dan pengamal yang berjaya bagi mengupas dengan lebih mendalam topik yang dibincangkan. Sesi meja bulat yang mesra dan tertumpu kepada usaha meningkatkan pengalaman pelanggan ini menyasarkan untuk mengumpulkan profesional industri secara bersemuka bagi membincangkan tema penting dan membina hubungan bermakna.
Memacu Kecemerlangan CX dengan Memanfaatkan Ilmu Pengetahuan Pakar Industri di L’Oreal dan 6ixty8ight
Acara itu menampilkan pembentangan utama oleh tokoh industri terkenal daripada jenama terkemuka, L’Oreal dan 6ixty8ight.
Dr. Krishna Feron, Ketua Pegawai Analisis Data di L’Oreal, telah menyampaikan ucaptama yang mencabar minda mengenai usaha memanfaatkan analisis data dan AI untuk memperibadikan pengalaman pelanggan dan memacu kesetiaan pelanggan. “Analisis data bukan sahaja boleh digunakan untuk menjana kandungan yang diperibadikan pada masa dan tempat yang sesuai, tetapi ia juga boleh digunakan untuk menambah baik keseluruhan pengalaman Kecantikan termasuk pelangganan produk, mencuba secara maya, nasihat kecantikan yang diperibadikan serta kemampanan dan keterangkuman. Oleh itu, meningkatkan pengalaman kecantikan dengan Teknologi Kecantikan adalah penting bagi memberikan pengalaman pelanggan yang tiada tandingannya.”
Paulino Moreno, Pengarah Urusan Serantau Asia Pasifik di 6ixty8ight, menawarkan ilmu pengetahuan praktikal mengenai bagaimana jenama terkemuka menggunakan pengautomasian pemasaran dan saluran penyampaian mesej berinovatif untuk mengoptimumkan keterlibatan pelanggan. “Data adalah nadi kejayaan CX di Malaysia. Dengan memanfaatkan kuasa pengautomasian pemasaran dan analisis termaju, jenama boleh mendapat maklumat yang lebih mendalam mengenai pelanggan dan menyesuaikan strategi penyampaian mesej mereka untuk memacu keterlibatan dan kesetiaan yang lebih tinggi.”
Guneet Oberoi (Insider), Ong Khai Chiat (PwC), Orkan Akcan (Insider), Paulino Moreno (6ixty8ight), Rakesh Mani (PwC)
Hadirin Melibatkan Diri dengan Strategi Termaju
Acara ini menumpukan kepada tiga isu utama berkaitan CX iaitu Ketersambungan, Perdagangan, dan Komunikasi. Selain itu, ia memperkenalkan pemasar dengan penyelesaian MarTech yang termaju daripada Insider, mempamerkan keupayaannya dalam platform data pelanggan (CDP), pemperibadian, dan menyusun atur pengalaman pelanggan. Para hadirin mempelajari cara untuk menggunakan Insider secara lebih berkesan bagi memenuhi keperluan fungsi terasnya. Selain itu, acara tersebut turut mengetengahkan kerjasama antara Insider dan PwC, yang menumpukan kepada usaha memanfaatkan gabungan kepakaran mereka dalam transformasi analisis kempen dan ilmu pengetahuan daripada pemimpin CX global.
Selain ucaptama, Siri Growth Hacks: ‘CX as a Verb’ ini turut menampilkan sesi perbincangan meja bulat pemikiran reka bentuk interaktif dan peluang untuk membina rangkaian yang disertai oleh beberapa jenama terkemuka Malaysia.
Para hadirin mendapat ilmu pengetahuan berguna mengenai topik seperti:
- Membina strategi data berteraskan pelanggan
- Pelaksanaan penyelesaian yang dikuasakan oleh AI untuk pengalaman yang diperibadikan
- Menggunakan automasi pemasaran bagi melicinkan pengalaman pelanggan
- Mengoptimumkan saluran komunikasi untuk keterlibatan yang lebih baik
- Mengukur dan mengoptimumkan usaha CX untuk hasil yang bermakna
Insider dengan sukacitanya mengalu-alukan penyertaan para profesional daripada pelbagai sektor CX, di mana setiap individu telah membawa perspektif dan kepakaran unik mereka. Antara mereka adalah pengurus eksekutif, termasuk CEO, CMO dan COO, yang bertanggungjawab untuk mengemudi syarikat mereka ke arah kejayaan dengan wawasan dan kepimpinan strategik. Turut hadir ialah Pengarah Pemasaran dan Naib Presiden Pengalaman Pelanggan yang ingin mempelajari lebih lanjut tentang memacu inovasi dan kecemerlangan dalam pasukan mereka. Acara itu turut mengalu-alukan pengurus pemasaran dan CX yang ingin mendapatkan bimbingan pakar bagi mencipta pengalaman pelanggan yang lebih lancar.
Dengan menghimpunkan individu daripada pelbagai bidang tugas ini, acara itu menyasarkan untuk memberikan pandangan berharga dan strategi praktikal yang boleh digunakan di pelbagai peringkat hierarki organisasi bagi memastikan pembelajaran bersama.
Insider Memperkasakan Jenama Malaysia untuk Kejayaan CX
“Di Insider, kami komited untuk melengkapkan perniagaan Malaysia dengan alat serta strategik yang diperlukan oleh mereka untuk cemerlang dalam landskap yang serba kompetitif hari ini,” kata Naib Presiden Asia Pasifik Insider, Orkan Akcan. “Pasaran Malaysia kini berada di persimpangan CX. Pelanggan mendambakan pengalaman, bukan saha produk. Jenama yang mengutamakan CX bukan hanya akan dapat bertahan, tetapi sebaliknya mereka akan berkembang maju. Dengan memupuk kerjasama dan melengkapkan perniagaan dengan peralatan yang sesuai, kita akan dapat memperkasakan jenama Malaysia untuk mengubah peraturan keterlibatan dan membina kesetiaan yang berkekalan dalam era digital yang serba kompetitif.”
Komitmen PwC Malaysia terhadap Inovasi
Rakan Data dan Analisis PwC Malaysia, Ong Khai Chiat (KC) menambah, “Salah satu cabaran kritikal untuk para peruncit ialah mengenal pasti keutamaan usaha mereka di tengah-tengah pengembangan pesat saluran digital. Memanfaatkan kuasa teknologi dan analisis untuk meningkatkan keterlibatan digital, disokong oleh data yang dipercayai dan keputusan hampir masa nyata membantu pemimpin industri memberikan pengalaman pelanggan yang berbeza. Saya gembira dengan perbincangan yang kami adakan di sepanjang acara ini dengan kerjasama Insider, menghimpunkan pemimpin industri untuk memacu kecemerlangan pengalaman pelanggan.”
Mengenai Insider
Insider — sebuah platform tunggal untuk membina pengalaman yang diperibadikan, merentasi pelbagai saluran – membolehkan pemasar perusahaan berhubung dengan data pelanggan merentasi pelbagai saluran dan sistem, meramalkan tingkah laku mereka di masa depan menggunakan enjin tindak balas AI, dan membina pengalaman pelanggan yang diperibadikan. Pemasar menggunakan platform Insider untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan menarik merangkumi Laman Sesawang, Aplikasi, Web Push, Email, SMS, WhatsApp Commerce, dan banyak lagi.
Selepas berjaya mencapai status unikorn baru-baru ini, Insider turut diiktiraf oleh NASDAQ sebagai satu-satunya unikorn SaaS B2B yang diasaskan dan diterajui oleh wanita di dunia. Insider telah dinamakan sebagai peneraju dalam Gartner Magic Quadrant for Personalization Engines 2022, The Forrester Wave for Cross-Channel Campaign Management 2021, dan IDC MarketScape: Worldwide Customer Data Platforms Focused on Front-Office Users 2021-22 Vendor Assessment. Syarikat itu telah dinamakan sebagai Syarikat Perisian #6 Terbaik di dunia, menurut laporan Musim Bunga 2023 G2. Insider juga merupakan Peneraju G2 #1 dalam 6+ kategori, termasuk Platform Data Pelanggan (CDP), Enjin Pemperibadian, Perisian Pemperibadian, Pemasaran Mudah Alih, Analisis Pengalaman Pelanggan, dan Pemperibadian e-Dagang. CrunchBase baru-baru ini menyenaraikan Pengasas Bersama dan CEO Insider, Hande Cilingir sebagai salah seorang CEO wanita terbaik di luar Amerika Syarikat.
Satu pertiga daripada syarikat Fortune 500 dan jenama terbaik merangkumi sektor peruncitan, automotif, dan pelancongan memilih Insider untuk menyediakan pengalaman diperibadikan yang dipacu oleh AI yang menjangkaui jangkaan pelanggan. Insider dipercayai oleh lebih 1,200 perniagaan global, termasuk Singapore Airlines, Estée Lauder, Virgin, Toyota, New Balance, IKEA, GAP, L’Oreal, Samsung, Vodafone, Allianz, Santander, BBVA, Pizza Hut, Newsweek, MediaMarkt, Nissan, AVIS, MAC, Marks & Spencer, Madeira Madeira, Avon, dan CNN.
Mengenai PwC Malaysia
Di PwC, matlamat kami adalah untuk membina kepercayaan di kalangan masyarakat dan menyelesaikan masalah penting. Kami mempunyai rangkaian firma di 151 negara dengan lebih 360,000 orang pekerja yang komited untuk menyampaikan perkhidmatan jaminan, nasihat dan cukai yang berkualiti. Dapatkan maklumat lanjut dan beritahu bagaimana kami boleh membantu anda dengan mengunjungi kami di www.pwc.com.
Kami membantu jenama dan perniagaan untuk terus berkembang, bergerak seiring dengan perubahan kehendak pelanggan. Di mana, pelanggan hari ini mengharapkan interaksi yang menyeronokkan dan konsisten merentasi semua titik sentuh.
Ini bermakna menukar data pelanggan kepada maklumat yang berguna tepat pada masanya, untuk mencipta pengalaman luar biasa yang dapat membina ikatan lebih kuat untuk pelanggan yang tepat di semua saluran yang betul. Pendekatan pelbagai disiplin kami terhadap inovasi pengalaman pelanggan memberikan anda pandangan yang menyeluruh tentang bagaimana untuk mencipta dan menyampaikan dengan lebih baik pengalaman unik yang betul kepada pelanggan yang tepat pada masa yang sesuai.
